Політика повернення коштів

1. Загальні принципи

Компанія FocusFix — Вправи для покращення зору та профілактики втоми очей прагне забезпечити найкращий досвід для наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому пропонуємо справедливу та прозору політику повернення коштів за наші програми кардіо-тренувань для очей.

2. Терміни повернення коштів

2.1. Стандартний термін

Повернення коштів можливе протягом 14 календарних днів з моменту:

• Оплати за програму тренувань
• Отримання доступу до матеріалів
• Першої консультації з тренером

2.2. Розширений термін

Для довгострокових програм (від 3 місяців) діє розширений термін повернення - 21 день з дати початку програми, що дає вам більше часу для оцінки ефективності тренувань.

3. Умови повернення

3.1. Повне повернення (100%)

Ви маєте право на повне повернення коштів у наступних випадках:

• Скасування програми протягом 48 годин після оплати без використання послуг
• Технічні проблеми з боку нашої платформи, що унеможливлюють тренування
• Неможливість надати послугу через форс-мажорні обставини
• Помилка в оплаті або подвійне списання коштів

3.2. Часткове повернення

Часткове повернення розраховується за формулою:

Часткове повернення застосовується, якщо ви використали менше 25% оплачених послуг.

4. Випадки, коли повернення неможливе

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Використано більше 25% оплачених занять або консультацій
• Завантажено більше 50% навчальних матеріалів
• Пройшло більше зазначеного терміну повернення
• Порушення правил користування платформою
• Особисті обставини, не пов'язані з якістю послуг
• Зміна особистих цілей або пріоритетів

5. Процедура повернення

5.1. Подання заявки

Для повернення коштів необхідно:

1. Надіслати письмову заявку на email: [email protected]
2. Вказати причину повернення та номер замовлення
3. Надати документи, що підтверджують оплату
4. Заповнити форму оцінки послуг (за бажанням)

5.2. Розгляд заявки

6. Альтернативи поверненню

Замість повернення коштів ми пропонуємо:

• Заморожування програми до 3 місяців через особисті обставини
• Перенесення на іншу програму більш відповідну вашим потребам
• Кредит на майбутні послуги з 12-місячним терміном дії
• Індивідуальні умови для особливих випадків

7. Особливі випадки

7.1. Медичні протипоказання

Якщо лікар не рекомендує продовжувати вправи для очей з медичних причин, ми розглядаємо можливість повного або часткового повернення коштів при наданні відповідної медичної довідки.

7.2. Технічні проблеми

У випадку серйозних технічних проблем з нашого боку, що тривають понад 72 години та унеможливлюють використання послуг, ми компенсуємо простій або повертаємо пропорційну частину коштів.

8. Спірні випадки

Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів, ви можете звернутися до керівництва компанії для повторного розгляду. Усі спірні питання розглядаються індивідуально з урахуванням особливостей ситуації.

9. Банківські комісії

Комісії банків та платіжних систем за повернення коштів сплачує клієнт, за винятком випадків, коли повернення відбувається з нашої вини (технічні помилки, неможливість надати послугу тощо).

10. Контактна інформація

Для питань щодо повернення коштів звертайтесь: